“老师，我感觉我快抑郁了！我妈让我删QQ，不然就没收我手机，可我不想删，我现在特别特别讨厌她，跟她在一起一分钟我都呆不下去，我真的感觉好累啊！”

“有没有尝试和妈妈好好谈一下呢？这段时间你一直待在家里的吗？都做了些什么？”

“没法谈，三句话不到头就开吵。我们村都封了，哪也去不了。除了完成老师网上布置的学习任务，就是跟朋友们聊聊天。我妈大概觉得我花在聊天上的时间太长了吧。其实我妈生气以后我也想了，确实我每天花在聊天上的时间长了点，可是我妈就不能好好跟我说吗？她一说话就是教育我，我接受不了。”

“妈妈也是看你长时间聊天，浪费大好时光。你妈妈可能忘了，你已经是十几岁的大孩子了，是要面子的，是不是啊！”

“哈哈，就是，还是老师您懂我。”

“爸爸妈妈是你最亲的人，他们肯定也很希望能够懂你。面对面交流的时候，很多话可能就脱口而出了，一下子就伤害到了对方而没有觉察到。”

“那我怎么办呢？”

“你有没有想到把妈妈当朋友，用QQ跟妈妈谈谈呢。”

“可是我担心如果再用QQ跟妈妈交流，她会更生气。”

“那你就给妈妈写封信，文字是有温度的。我记得我小时候跟妈妈吵架还给她塞过小纸条呢。”

“老师，是真的吗，那我试试。”

“你没有勇敢地走出第一步，不尝试又怎么知道结果呢？晚上好好地睡一觉，明天把想对妈妈说的话写出来。”

“好的老师，我明天尝试一下。”

2月13日的夜晚，泰州市大冯中心小学的心理老师颜伟佳接到学生小刘的心理求助电话，颜老师建议小刘换一种方式跟妈妈交流。过了几天，颜老师了解到小刘和妈妈的冷战还在继续，颜老师想一直把这项工作做下去，直到母女言欢为止。

“新冠肺炎突如其来，又迅速传播，学生只能长时间守在家中，对中小学生而言是一种强烈的应激情境，可能会出现各种各样的应激反应，如焦虑、紧张、恐慌、烦躁……”海陵区教师发展中心兼职心理教研员魏爱芳老师说，长期的隔离生活，少数学生会产生不安全感、不确定感，甚至还会有学生出现注意力不集中、记忆力下降等问题，严重一点会出现食欲下降、睡眠障碍、呼吸困难等躯体反应。这些都是危机事件下的正常反应，如果持续时间不长就不必紧张。

为做好防疫期间学生的心理疏导工作，海陵区教育局成立中小学生心理健康教师辅导团队，团队有19名专职心理老师和15名兼职心理老师，他们通过教育局的微信公众号和教师发展中心的网站公布了自己的手机、QQ和微信号，接收学生的心理求助，从心理学方面给予专业的引导和解答。为了确保求助信息的畅通、服务及时，团队的老师们改变了睡前关机的习惯，设置了提醒闹钟，提醒家人少打电话，以防手机占线，有的老师还把电脑搬到了信号更好的客厅，每天定时查看学生求助的信息。 

为能给学生更专业的心理指导，魏爱芳老师带领34名团队老师一起参加了泰州市疫情防控心理健康服务志愿者网络培训，按时认真收看专家讲座。课后，老师们在QQ群里展开讨论，加深对“心理援助热线、心理咨询热线、面对面心理咨询的关系”“心理援助热线的基本环节、接听的基本策略”等内容的理解，使自己的解答、疏导更科学、更专业。

除了接收学生的求助，团队的老师们还主动干预，根据前期上报的“泰州市教师学生健康状况”数据，团队老师对 “心理烦躁”的学生主动干预。陈小燕老师就拨通了一位家长的电话：

“家长您好！我是实验小学的心理老师，毛毛最近居家情况怎么样？”

“我家毛毛平时胆子比较小，听说这个冠状病毒造成了这么多人死亡，他心里感到很害怕，还时不时要依偎在大人身上......”

“面对突如其来的疫情，孩子出现害怕的情绪是正常的，我们家长要理解孩子。”

“那我们家长该怎么做呢？”

“家长要保护孩子免受过多负面信息的干扰，可以将最近泰州的疫情如实告知孩子，或是和孩子通过官方渠道获得相关信息，特别是正面信息。如：泰州连续几日无新增新冠肺炎患者，新冠肺炎患者中已有多人痊愈出院等，增强孩子战胜病毒的信心。我们也可以抱抱孩子，抚摸孩子的的头，与孩子聊聊开心的事，让孩子感受到家人的支持。家人还可以趁这个机会跟孩子玩一些亲子互动游戏，帮助孩子找到缓解情绪的方法......”

魏爱芳表示，虽然团队老师接到的心理求助电话并不多，但是只要有一名学生求助，团队老师都会以百分百的热情帮助孩子们排解疫情期间的心理困扰，为他们筑起疫情防控的心灵防线。