苏霍姆林斯基在《给教师的建议中》中说：“请记住：每一个儿童都是带着想好好学习的愿望来上学的。这种愿望像一颗耀眼的火星，照亮着儿童的情感世界。他以无比信任的心情把这颗火星交给我们做教师的人。这颗火星很容易被尖刻的、粗暴的、冷淡的不信任的态度所熄灭。要是我们，做教师的人在心里也像儿童对待我们那样，把无限的信任同样地给予他们就好了!那将是一种富有人情的相互尊重的美妙的和谐。”

苏霍姆林斯基指出，“后进学生”的“自我教育”很难一劳永逸，相反，这是一个充满反复的长期教育过程。教育者期望通过一次谈心、家访、班会或听英模报告，便使“后进学生”从此成为一名优秀生，无疑是把教育想得太简单了。“犯错——认错——改错——又犯错——又认错……”这是“后进学生”普遍存在的规律。教师因此斥责学生“屡教不改”、“光说不做”、“本性难移”等等，是极不公正的。

一天，班上学生来报告说：“老师，大刘和小刘打起来了，差点把空调给撞翻了！”我一听说立刻赶到 “事发现场”，发现空调还在那摇晃着。我心里一惊：还好没有倒下来，要不然可闯大祸了！紧张之余，我让两个当事人把事情的经过说给我听。大刘说，小刘老把凳子往后挤，他都没法坐了。小刘说，大刘老把桌子往前推，他都没地坐了（两人是前后桌）。原来就为了这样一件小事，两人就要大打出手，这些孩子真让人操心。看两个人都是 “斗志昂扬”的，互相都不服气的样子。我决定采取冷处理，我让两人其它事也别做，直接去调位子，这样小刘就坐到了大刘的后面。几天后，我让两人再来谈谈那天发生的事时，小刘主动说，他坐在后面发现桌子不注意的就容易往前移动，原来大刘不是有意往前挤的。大刘也跟着说, 那天他太冲动了，不该为一点小事而动拳脚。我见两人已经认识到自己的错误，忙说：“那接下来该干什么呢？”之后，两人互相真诚地道了歉。两个当时是仇人相见分外眼红的孩子转眼就化干戈为玉帛了。

可见，在处理突发事件时，班主任一定要善于运用自己的教育智慧来帮助孩子们认识错误、分析错误并改正错误。当然要避免学生间起冲突，班主任一定要充分利用班会、晨会和思想品德等课，用学生易于接受、乐于接受的形式来让学生潜移默化地接受影响，进而帮助他们形成正确的行为习惯。